Collection Complaint Handling
PT BANK NEO COMMERCE Tbk. sedang mencari seorang ahli Collection Complaint Handling yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Raya. Dalam peran krusial ini, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan dedikasi tinggi. Kami mencari seseorang yang memiliki semangat untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
Seorang ahli Collection Complaint Handling yang berpengalaman akan membantu kami dalam mengelola dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara efisien. Dengan menggunakan sistem internal kami seperti CRM dan sistem pelaporan, Anda akan bekerja sama dengan tim Collection untuk memastikan setiap keluhan ditangani dengan baik dan solusi yang tepat diberikan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan, serta kesempatan untuk berkembang dalam peran ini.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menerima dan mendokumentasikan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, dan aplikasi mobile.
- Menangani keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan empati, memberikan solusi yang memuaskan.
- Mengkoordinasikan dengan tim Collection untuk memastikan keluhan ditangani dengan tepat dan efisien.
- Memantau dan menganalisis data keluhan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Menggunakan sistem CRM dan sistem pelaporan untuk melacak dan mengelola keluhan pelanggan.
- Memberikan laporan berkala kepada manajemen tentang perkembangan dan tren keluhan pelanggan.
- Mengikuti dan menerapkan standar operasional yang ditetapkan oleh bank.
- Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam menangani keluhan pelanggan di industri perbankan atau layanan pelanggan.
- Penguasaan bahasa Inggris dan Indonesia yang baik.
- Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data keluhan dan mengidentifikasi tren.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Pengalaman menggunakan sistem CRM dan sistem pelaporan seperti Salesforce atau sistem internal bank.
- Sertifikasi dalam bidang layanan pelanggan atau manajemen keluhan akan menjadi nilai tambah.
- Kepribadian yang profesional, empati, dan berorientasi pada pelanggan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang