Operations Support Specialist - Contact Center IT Liaison

Bergabunglah dengan iQor sebagai Operations Support Specialist dan jadilah jembatan teknis yang vital antara tim Operations dan IT kami di lingkungan contact center yang dinamis. Berbasis di pusat kehidupan yang hidup di Canggu, Bali, Anda akan memainkan peran kunci dalam memastikan operasi contact center kami berjalan lancar.

Di iQor, kami menghargai inovasi dan kreativitas. Sebagai Operations Support Specialist, Anda akan bekerja sama dengan tim IT kami untuk mengatasi masalah teknis, meningkatkan efisiensi proses, dan memastikan layanan pelanggan yang luar biasa. Dengan menggunakan alat-alat seperti ServiceNow, Zendesk, dan Microsoft Teams, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memastikan ketersediaan dan kinerja sistem IT di contact center.
• Menyediakan dukungan teknis untuk tim operasional dan memecahkan masalah teknis.
• Meningkatkan efisiensi proses operasional dengan menggunakan alat-alat seperti ServiceNow dan Zendesk.
• Mengkoordinasikan dengan tim IT untuk memastikan perbaikan dan pemeliharaan sistem.
• Mengelola dan memantau sistem keamanan IT di contact center.
• Melaporkan masalah teknis dan menyediakan solusi kepada manajemen.
• Membantu dalam pelatihan dan pengembangan tim operasional dalam penggunaan alat-alat teknis.
• Memastikan kepatuhan dengan standar keamanan dan privasi data.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Operations Support Specialist atau peran serupa di contact center atau lingkungan serupa.
• Pemahaman yang kuat tentang sistem IT dan infrastruktur jaringan.
• Pengalaman dengan alat-alat seperti ServiceNow, Zendesk, dan Microsoft Teams.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknologi Informasi, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
• Sertifikasi IT seperti ITIL atau CompTIA A+ adalah plus.
• Pengalaman dalam lingkungan internasional adalah nilai tambah.
• Bahasa Inggris yang baik adalah keharusan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait